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Les systèmes d'information de gestion / K.C. Laudon (2001)

Public Titre : Les systèmes d'information de gestion : organisations et réseaux stratégiques Type de document : Monographie Auteurs : K.C. Laudon, Auteur ; J.P. Laudon, Auteur Editeur : Saint-Laurent (Québec) : Editions du Renouveau Pédagogique Inc. ERPI Année de publication : 2001 Importance : 850 p. Format : 21 x 27 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7613-1163-2 Note générale : Bibliographie Langues : Français (fre) Descripteur : [Vedettes matières IGN] Systèmes d'information [Termes IGN] commerce électronique [Termes IGN] direction d'entreprise [Termes IGN] gestion [Termes IGN] gestion des connaissances (organisation) [Termes IGN] organisation [Termes IGN] réseau de télécommunication [Termes IGN] sécurité informatique [Termes IGN] stratégie [Termes IGN] système d'aide à la décision [Termes IGN] système d'information [Termes IGN] toile d'araignée mondiale Résumé : (Editeur) La gestion d'une entreprise moderne requiert une véritable maîtrise des systèmes d'information : ce qu'ils sont, comment ils influent sur l'organisation et sur ses collaborateurs, et comment ils peuvent contribuer à rendre une entreprise plus concurrentielle et plus efficace. De fait, les systèmes d'information sont aujourd'hui au coeur de la compétitivité des entreprises. Ils facilitent la gestion des opérations à l'international et améliorent considérablement le développement des produits et la qualité du service client. Et l'expansion d'Internet et de l'économie des réseaux renforce et redéfinit leur rôle. Cet ouvrage se distingue par une approche pluridisciplinaire des systèmes d'information de gestion ; il présente à la fois leur dimension sociale et leurs aspects techniques. Ce livre, unique par son ampleur, donne au décideur tous les éléments - organisationnels, technologiques et de gestion - pour qu'il puisse déterminer le rôle des systèmes d'information dans son entreprise et s'en servir comme levier stratégique face à la concurrence. Pour illustrer les notions étudiées et permettre un meilleur apprentissage, Les systèmes d'information de gestion présente un grand nombre d'études de cas et d'exemples réels issus du monde entier. Note de contenu : PREMIERE PARTIE / Les bases organisationnelles des systèmes d'information I - LA REVOLUTION DES SYSTEMES D'INFORMATION : La transformation de la gestion et des affaires La société InPort livre des pièces numériques sur Internet 1.1 Pourquoi Les systèmes d'information existent-ils ? - Le milieu des affaires, un milieu hautement concurrentiel - Qu'est-ce qu'un système d'information ? - Fenêtre sur la technologie: UPS se livre à la concurrence sur le marché mondial grâce à la technologie de l'information - Les systèmes d'information dans la perspective de rentreprise 1.2 Les approches actuelles de l'étude des systèmes d'information - L'approche technique - L'approche comportementale - L'approche prônée par les auteurs de ce manuel: les systèmes socio-techniques 1.3 Le nouveau rôle des systèmes d'information dans les organisations - Le champ d'application élargi des systèmes d'information - La révolution des réseaux et Internet - Fenêtre sur la gestion: Des entrepreneurs asiatiques prospèrent grâce à Internet - De nouvelles options pour la conception de l'organisation: l'entreprise réseau - Le commerce électronique et les affaires électroniques - Fenêtre sur les organisations: Le courtage par Internet augmente 1.4 L'apprentissage des systèmes d'information : les nouvelles occasions offertes par ta technologie Le défi des systèmes d'information : les principaux problèmes qu'ils posent à la gestion II - LE ROLE STRATEGIQUE DES SYSTEMES D'INFORMATION : La société Orchids Paper Products prend un nouveau départ 2.1 Les applications clés des systèmes dans l'organisation - Les différents types de systèmes - Les six principaux types de systèmes - Fenêtre sur la technologie: Les sociétés pétrolières canadiennes créent des flux de données - Les relations entre les systèmes : l'intégration 2.2 Les systèmes d'information et la stratégie d'affaires - Qu'est-ce qu'un système d'information stratégique? - La stratégie sur le plan des processus d'affaires et le modèle de la chaîne de valeur - Fenêtre sur les organisations: Le forage des données pour trouver des clients rentables - La stratégie sur le plan de l'entreprise et la technologie de l'information - La stratégie sur le plan de l'industrie et les systèmes d'information : les forces concurrentielles et l'économie de réseaux - Fenêtre sur la gestion: Les fabricants de biens de consommation britanniques mettent en commun leurs données 2.3 l'avantage concurrentiel qui.découle des systèmes : les questions liées à la gestion - La gestion des transitions stratégiques - Les tâches des gestionnaires III - LES SYSTEMES D'INFORMATION, LES ORGANISATIONS ET LES PROCESSUS D'AFFAIRES : Schneider s'adapte aux nouvelles règles du jeu dans le domaine du transport routier 3.1 La relation entre les organisations et les systèmes d'information - Une relation bidirectionnelle - Qu'est-ce qu'une organisation ? 3.2 Les principales caractéristiques des organisations - Les caractéristiques communes à toutes les organisations - Les caractéristiques qui distinguent lesorganisations - Les processus d'affaires - Les niveaux d'analyse 3.3 L'influence des organisations sur tes systèmes d'information - Les décisions relatives au rôle des systèmes d'information - La direction de la technologie de l'information - Les raisons pour lesquelles les organisations construisent des systèmes d'information - Fenêtre sur les organisations : La conversion à l'euro s'avère un cauchemar 3.4 L'influence des systèmes d'information sur les organisations - Les théories économiques - Fenêtre sur la technologie: Les sociétés pétrolières adoptent la technologie virtuelle - Les théories des sciences du comportement - Fenêtre sur la gestion - La mise en commun des connaissances - Internet et les organisations - Les conséquences sur la conception et la compréhension des systèmes d'information IV - L'INFORMATION, LA GESTION ET LA PRISE DE DECISION : La société Marks & Spencer parviendra-t-elle à se redresser ? 4.1 Les responsabilités des gestionnaires - Une mise en conteste des systèmes de gestion et des systèmes d'information - Les trois principales écoles de pensée en gestion - La perspective technico-rationnelle - La perspective comportementale - Fenêtre sur la technologie : Les gestionnaires de la société Schwab se tournent vers Internet - La perspective cognitive et l'ère postmoderne 4.2 Une introduction à ta prise de décision - Les niveaux de prise de décision - Les types de décisions : structurées et non structurées - Les types de décisions et les types de systèmes - Fenêtre sur la gestion : Les cadres se penchent sur l'avenir - Les étapes de 1a prise de décision 4.3 Les modèles de prise de décision individuelle - Le modèle rationnel - La rationalité limitée et le modèle du résultat satisfaisant - Le modèle du " pataugeage " - Les types psyhologiques et les cadres de référence 4.4 Les modèles organisationnels de prise de décision - Les modèles bureaucratiques - Fenêtre sur les organisations : Un bloc dans les règles - Les modèles politiques de prise de décision - Le modèle de la " poubelle " 4.5 Comment la technologie de t'information a modifié le processus de gestion - La gestion traditionnelle et la gestion contemporaine - Les conséquences sur la conception des systèmes V - LES ASPECTS ETHIQUES ET SOCIAUX DES SYSTEMES D'INFORMATION Les dossiers médicaux sur Internet : Quel est le prix à payer pour ce service ? 5.1 Comprendre tes questions d'ordre éthique et social liées aux systèmes d'information - Un modèle de réflexion sur les problèmes d'ordre éthique, social et politique - Les cinq dimensions morales de l'ère de l'information - Les principales tendances technologiques soulevant des questions d'ordre éthique 5.2 L'éthique dans une société de l'information - Les notions de base: responsabilité, responsabilisation et obligation de réparer - Une analyse dans la perspective de l'éthique - Quelques principes d'éthique à ne pas oublier - Fenêtre sur la technologie: Les " cookies " portent-ils atteinte à votre vie privée ? - Les codes de déontologie - Quelques dilemmes d'ordre moral dans le monde réel 5.3 Les dimensions morales des systèmes d'information - Le droit à l'information: le respect de la vie privée et la liberté dans la société de l'information - Les droits de propriété: la propriété intellectuelle - Fenêtre sur la gestion : La société Reuters a-t-elle volé la société Bloomberg ? - Fenêtre sur les organisations : Les consignes aux employées utilisant des logiciels - La responsabilisation, la responsabilité et le contrôle - La qualité des systèmes: qualité des données et erreurs système - La qualité de vie: équité, accès et frontières - La responsabilité de la direction: mise au point d'un code d'éthique ETUDE DE CAS DE LA PREMIERE PARTIE: DaimterChryster et GM : technologie de (information et processus d'affaires dans l'industrie de t'automobile aux États-Unis DEUXIEME PARTIE - Les bases techniques des systèmes d'information VI - LES ORDINATEURS ET LE TRAITEMENT DE L'INFORMATION Nav Canada prend son envol grâce à de nouveaux ordinateurs 6.1 Qu'est-ce qu'un ordinateur? - La représentation des données - La vitesse de traitement et la capacité de mémoire - Les générations d'ordinateurs 6.2 L'unité centrale et la mémoire centrale - La mémoire centrale - Les types de mémoire à semi-conducteurs - L'unité arithmétique et logique et l'unité de contrôle 6.3 Les ordinateurs et te traitement par Ordinateur - Les catégories d'ordinateurs - Les microprocesseurs et la puissance de traitement - Fenêtre sur la technologie: Les macros-ordinateurs apprennent à servir Internet - Les réseaux informatiques et le traitement client/serveur - Les ordinateurs de réseau et le coût total de propriété 6.4 La mémoire auxiliaire - Les disques magnétiques - Fenêtre sur la gestion - Les ordinateurs de réseau : une nouvelle option pour la direction - Fenêtre sur les organisations : Choisir des ordinateurs portables : quelle en est la rentabilité pour l'entreprise - Les disques optiques - Les bandes magnéfiques 6.5 Les périphériques d'entrée et de sortie - Les périphériques d'entrée - Le traitement par lots et le traitement direct - Les périphériques de sortie 6.6 Les nouvelles tendances dans la technologie de l'information - Le multimédia interactif - Les super puces et la cinquième génération d'ordinateurs - Les cartes à puce et la microminiaturisation - Les interfaces sociales IIV - LES LOGICIELS DES SYSTEMES D'INFORMATION Grâce à un nouveau logiciel, l'Hôpital National de Norvège améliore la qualité des soins 7.1 Qu'est-ce qu'un Logiciel ? - Les programmes faisant partie du logiciel - Les principaux types de logiciels 7.2 Le logiciel d'exploitation - Les fonctions du système d'exploitation - La multiprogrammation, la mémoire virtuelle, le temps partagé et le multitraitement - Les programmes de traduction de langage et les logiciels utilitaires - Les interfaces graphiques - Les systèmes d'exploitation pour ordinateur personnel - Fenêtre sur les organisations : Les entreprises devraient-elles adopter Linux 7.3 Le logiciel d'application - Les générations de langages de programmation - Les langages de programmation populaires - Les langages de quatrième génération et les outils logiciels pour ordinateur personnel 7.4 Les nouveaux outils Logiciels et les nouvelles approches - La programmation orientée objet - Le Java - Fenêtre sur la technologie : La Banque Générale du Luxembourg se livre à la concurrencece au moyen de 1a technologie objet - Le langage de balisage Hypertexte (HTML) et le langage de balisage extensible (XML) - Fenêtre sur la gestion : l'ajout du Java à la combinaison programmation 7.5 La gestion des actifs Logiciels - Les tendances en logiciel - L'entretien du logiciel - Le choix du logiciel VIII - LA GESTION DES DONNEES Saab centralise les données sur sa clientèle 8.1 L'organisation des données dans un cadre traditionnel d'exploitation des fichiers - Les notions et les termes liés à l'organisation de fichiers - L'accès aux enregistrements contenus dans les fichiers informatiques - Les problèmes posés par le cadre traditionnel d'exploitation des fichiers 8.2 Le Cadre d'exploitation d'une base de données - Les systèmes de gestion de bases de données - Les modèles de présentation logique et de présentation physique des données 8.3 La conception des bases de données - Le modèle hiérarchique - Le modèle en réseau - Le modèle relationnel - Les avantages et les inconvénients des trois modèles de bases de données - La création d'une base de données 8.4 Les tendances en matière de bases de données - Les bases de données réparties - Les bases de données orientées objet et hypermédia - L'analyse multidimensionnelle des données - Les entrepôts de données - Fenêtre sur la technologie: La base de données multimédia de La Scala - Fenêtre sur la gestion: Les dépôts de données " clés en main " viennent à la rescousse - La liaison des bases de données avec Internet 8.5 Les exigences de gestion reliées aux systèmes de bases de données - L'administration des données - La méthodologie de planification et de modélisation des données - La technologie, la gestion et les utilisateurs des bases de données - Fenêtre sur les organisations: Les bases de données sur lADN: outil de lutte contre le crime ou atteinte à la vie privée? IX - LES TELECOMMUNICATIONS ET LES RESEAUX La Société d'assurance publique du Manitoba passe au sans fil 9.1 La révolution des télécommunications - La convergence des ordinateurs et des communications - L'autoroute de l'information 9.2 Les composantes et tes fonctions d'un système de télécommunications - Les composantes d'un système de télécommunications - Les types de signaux: analogiques et numériques - Les canaux de communication - Les processeurs et les logiciels de communication 9.3 Les réseaux de communications - Les topologies de réseau - Les autocommutateurs privés et les réseaux locaux - Les réseaux étendus, les réseaux à valeur ajoutée et les services de réseau - Fenêtre sur les organisations: Banco do Brasil lutte contre la concurrence avec un réseau étendu multiservice - Les réseaux d'entreprise et les normes qu'ils doivent respecter 9.4 Les technologies du commerce électronique et des affaires électroniques - Les applications clés - Fenêtre sur la gestion - La surveillance des employés sur les réseaux: est-ce une bonne pratique d'affaires ou une pratique contraire à l'éthique? - L'échange de données informatisées et le commerce électronique - Fenêtre stir la technologie : Les vidéoconférences sur Internet 9.5 Les problèmes et les décisions de gestion - Les difficultés de gérer les réseaux d'entreprise - Le plan de télécommunications X - INTERNET: LE COMMERCE ELECTRONIQUE ET LES AFFAIRES ELECTRONIQUES : Grâce à Internet, de petites entreprises se transforment en géants mondiaux 10.1 Internet - Qu'est-ce qu'Internet - La technologie d'Intemet et ses fonctions - Le Web - Les intranets et les extranets -Les avantages d'Internet pour les organisations 10.2 Internet et le commerce électronique - Les modèles d'affaires sur Internet - La vente au détail axée sur la clientèle - Fenêtre sur la technologie : L'interaction avec la clientèle - Le commerce életronique d'entreprise à entreprise : de nouvelles économies et un nouveau type de relations - Les systèmes de soutien du commerce électronique 10.3 Les intranets et Les affaires électroniques - Les affaires électroniques par les intranets - Les intranets et le travail d'équipe - Les applications de l'intranet pour les affaires électroniques - La coordination et la gestion de la chaîne logistique 10.4 Les problèmes de gestion et les occasions à saisir - Les modèles d'affaires inédits - Le changement des processus d'affaires - Les obstacles technologiques - Fenêtre sur la gestion : Comment éviter les confilts de circuit - Les questions juridiques - La sécurité et la confidentialité ETUDE DE CAS DE LA DEUXIEME PARTIE : Annazon.corn contre Barnes & Noble, le combat des Libraires TROISIEME PARTIE - La construction des systèmes d"information : les méthodes contemporaines XI - UNE CONCEPTION RENOUVETEE DE L'ORGANISATION A L'AIDE DES SYSTEMES D'INFORMATION : Grupo Financlero Bital se tourne vers des systèmes bancaires privés 11.1 Les systèmes dans la perspective des changements organisationnels planifiés - Le lien entre les systèmeset 1e plan d'affaires - Fenêtre sur les organisations : Un centre d'appels a transformé une entreprise - La définition des besoins en information de l'organisation 11.2 Le développement de systèmes et les changements organisationnels - La gamme des changements organisationnels - Fenêtre sur la technologie . La conception renouvelée des entreprises avec Internet - La réingénierie des processus d'affaires - L'amélioration des processus et la gestion de la qualité totale 11.3 Un aperçu du développement des systèmes - L'analyse de systèmes - La conception de systèmes - L'achèvement du processus de développement des systèmes 11.4 La valeur des systèmes d'information pour les affaires - Les modèles dévaluation d1n investissement - Un exemple: Primrose, Mendelson et Hansen - Les considérations qui ne sont pas d'ordre financier et les considérations d'ordre stratégique - Fenêtre sur la gestion : Le taux de rendement comptable d'un extranet: calcul de la période de récupération XII - LES STRATEGIES DE CONSTRUCTION DE SYSTEMES : Euro Brokers attire de nouveaux clients par le Web 12.1 Le cycle de vie des systèmes - Les étapes du cycle de vie des systèmes - Les limites de rapproche par le cycle de vie 12.2 Les autres stratégies de construction de systèmes - Le prototypage- Le progiciel- Fenêtre sur la technologie: Les systèmes de gestion intégrés: avantages et inconvénients - Le développement par l'utilisateur final - L'impartition - Fenêtre sur la gestion : L'impartition permet à Visa de triompher 12.3 Les méthodotogies et les outits de construction de systèmes - Les méthodes structurées - Le développement de logiciel orienté objet - Le génie logiciel assisté par ordinateur (GLAO) - Le développement rapide d'applications - Fenêtre sur les organisations: Gulf Canada améliore son processus budgétaire à l'aide d'un logiciel orienté objet - La rétro-ingénierie XIII - SUCCES ET ECHEC DES SYSTEMES : IMPLANTATION : Le projet LAMP de l'État de Washington s'éteint 13.1 L'échec des systèmes d'information - Les types de problèmes qui mènent à l'échec des systèmes d'information - Fenêtre sur les organisations : Les difficultés liées à la mise en oeuvre d'un logiciel de gestion intégré - La mesure du succès des systèmes d'information 13.2 Les causes qui déterminent le succès et l'échec des systèmes d'information - La notion d'implantation - Les causes qui déterminent le succès ou l'échec de l'implantation - La participation et l'influence de l'utilisateur - Fenêtre sur la gestion : Les utilisateurs participent-ilsà votre projet? - Fenêtre sur la technologie: Les embouteillages de données au tunnel de Boston - Le défi de la réingénîerie des processus d'affaires et des systèmes de gestion intégrés Le processus d'implantation: les problèmes potentiels 13.3 La gestion de l'implantation - Le contrôle des facteurs de risques -La conception au service de l'organisation - La conception socio-technique L'ETUDE DE CAS DE LA TROISIEME PARTIE : Modernisation des systèmes de t'administration de ta sécurité sociale des États-Unis QUATRIEME PARTIE - Les systèmes d'aide à la gestion et à l'organisation XIV - LA GESTION DES CONNAISSANCES : Shell se tourne vers la gestion des connaissances 14.1 La gestion des connaissances dans l'organisation - Les systèmes d'information et la gestion des connaissances - Le travail intellectuel et la productivité 14.2 Les systèmes pour le travail sur l'information et pour le travail intellectuel - La diffusion des connaissances : les systèmes de bureautique et de gestion des documents - Fenêtre sur la gestion : la gestion des projets de construction avec Internet - La création des connaissances : les systèmes pour le travail intellectuel - La mise en commun des connaissances : les collecticiels et les intranets 14.3 L'Intelligence artificielle - Qu'est-ce que l'intelligence artificielle? - Fenêtre sur les organisations : L'éducation multimédia pour soutenir l'apprentissage au sein des organisations l'apprentissage au sein des organisations - L'intérêt de l'intelligence artificielle pour les entreprises - La cueillette des connaissances : les systèmes experts - L'intelligence organisationnelle : le raisonnement par cas - Fenêtre sur la technologie : Le raisonnement par cas fait équipe avec les intranets- les intranets 14.4 Les autres technologies intelligentes - Les réseaux neuronaux - La logique floue - Les algorithmes génétiques - Les agents intelligents XV - VERS UNE MEILLEURE PRISE DE DECISION EN GESTION : La fin des mauvaises prédictions grâce à un SAD 15.1 Les systèmes d'aide à la décision (SAD) - Les SAD et les SIG - Les types de systèmes d'aide à la décision - Les composants d'un SAD - Des exemples d'applications des SAD - Fenêtre sur la technologie : Barclays trove une solution au problème de dla surcharge de son entrepôt de données - Les SAD sur le Web 631 - Le Bond Network un SAD financier sur le Web 15.2 Les systèmes d'aide à la décision en groupe (SADG) - Qu'est-ce qu'un SADG - Les caractéristiques des SADG - Les outils logiciels des SADG - Une meilleure prise de décision, en groupe à l'aide des SADG 15.3 Les systèmes d'information pour dirigeants (SID) - Le rôle des SID dans l'organisation- Le développement d'un SID - Fenêtre sur la gestion : La veille concurrentielle par Internet Les avantages d'un SID Des exemples de SID ETUDE DE CAS DE LA QUATRIEME PARTIE : La société Boeing peut-elle encore voler haut ? CINQUIEME PARTIE - La gestion des systèmes d'information d'aujourd'hui XVI LA SECURITE ET LE CONTROLE DES SYSTEMES D'INFORMATION : La Bourse du Pacifique investit dans le temps de disponibilité 16.1 La vulnérabitité des systèmes et tleur usage abusif - Les raisons de la vulnérabilité des systèmes - Fenêtre sur les organisations: Le nombre de pirates sur Internet est à la hausse - Les problèmes qui se posent aux constructeurs et aux utilisateurs des systèmes - Fenêtre sur la gestion: La reprise du traitement après un sinistre à l'ère de l'information - Les problèmes de la qualité des systèmes : les logiciels et les données 16.2 L'étaboration d'un cadre de contrôle - Les contrôles généraux - Les contrôles des applications - La sécurité et Internet - L'élaboration d'une structure de contrôle: analyse de rentabilité - Fenêtre sur la technologie: La construction d'une infrastructure de sécurité pour le commerce électronique - Le rôle de la vérification dans le processus de contrôle 16.3 L'assurance quatité d'un système - L'assurance qualité des logiciels La vérification de la qualité des données XVII LA GESTION DES SYSTEMES D'INFORMATION INTERNATIONAUX : Kellogg est à la recherche d'une coordination mondiale 17.1 L'essor des systèmes d'information internationaux - La création d'une infrastructure internationale de systèmes d'information - La mondialisation des affaires: les incitatifs et les défis - Fenêtre sur les organisations: Les défis que Marine Power Europe a dû relever en construisant son extranet - L'état actuel des choses. 17.2 L'organisation des systèmes d'information internationaux - Les stratégies mondiales et l'organisation des affaires - Des systèmes internationaux adaptés à la stratégie - La réingénierie de l'entreprise. 17.3 La gestion des systèmes internationaux - Un scénario typique: la désorganisation à l'échelle mondiale - La stratégie : cerner, couper et calmer les esprits - Les tactiques de mise en ceuvre: la cooptation - La solution de la gestion. 17.4 Les problèmes et les occasions technologiques - Les principales questions techniques - Fenêtre sur la gestion : L'élaboration d'une stratégie internationale pour le Web - Les nouvelles occasions technologiques et Internet - Fenêtre sur la technologie : Les réseaux privés virtuels à la rescousse XVIII - LA GESTION DE L'INFRASTRUCTURE DE L'ORGANISATION et les systèmes d'entreprise Coca-Cola crée une entreprise étendue 18.1 La gestion de l'infrastructure et de l'architecture de la TI : l'informatique d'entreprise - Les notions fondamentales de l'informatique d'entreprise - Les réseaux industriels et les systèmes transentreprises - Les incitatifs pour les affaires : un environnement en constante évolution - Les incitatifs technologiques : le nouvel environnement réseau - Un modèle idéal d'informatique d'entreprise - Fenêtre sur la gestion : Harley-Davidson veut remonter la pente à l'aide de son infrastrcture de la TI 18.2 La gestion de la nouvelle infrastructure de la TI - Les éléments de la nouvelle infrastructure de la TI - Les décisions clés en matière d'infrastructure - Le lien entre l'infrastructure et 1a stratégie : la gouvernance - Les fusions et les acquisitions - Fenêtre sur la gestion : Les regroupements bancaires : la pointe de l'iceberg 18.3 Les systèmes d'entreprise - Les systèmes d'entreprise : la vision - Les systèmes d'entreprise : la réalité 18.4 Les réseaux industriels et les systèmes des entreprises étendues. - Fenêtre sur les organisations : étendre la chaîne logistique - Les réseaux industriels : la vision - Les réseaux industriels : la réalité - Les étapes de la construction et de la gestion des systèmes d'entreprise et des réseaux industriels ETUDE DE CAS DE LA CINQUIEME PARTIE : La fusion de deux titans : les défis de Citigroup sur le plan de la gestion, de l'organisation et de la technologie ETUDES DE CAS INTERNATIONAUX Étude de cas n° 1 : De la Commission des eaux de la région de Geelong à Barwon Water: une infrastructure intégrée de ta TI Etude de cas n° 2 : La compagnie d'assurance-vie Ginormous Étude de cas n° 3 : De l'analyse à la conception de l'interface: L'exempte de Cuparta Étude de cas n° 4 : Citibank Asie-Pacifique: la réingénierie de l'infrastructure de la technologie de l'information au seuil du vingt-et-unième siècle Etude de cas n° 5 : Heineken Nethertands B.V.: ta réingénierie des SI et de ta TI pour la gestion d'une chaîne logistique axée sur la clientèle Numéro de notice : 18873 Affiliation des auteurs : non IGN Thématique : GEOMATIQUE/INFORMATIQUE/SOCIETE NUMERIQUE Nature : Monographie Permalink : https://documentation.ensg.eu/index.php?lvl=notice_display&id=55500