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Déploiement d'un nouvel outil de gestion de la relation client / John Fiske (2009)

Public Titre : Déploiement d'un nouvel outil de gestion de la relation client Type de document : Mémoire Auteurs : John Fiske, Auteur Editeur : Champs-sur-Marne : Ecole nationale des sciences géographiques ENSG Année de publication : 2009 Importance : 78 p. Format : 21 x 30 cm Note générale : Bibliographie [Mémoire de] Projet de fin d'études, cycle des ingénieurs diplômés de l'ENSG, master MSIAG Paris Tech Langues : Français (fre) Descripteur : [Vedettes matières IGN] Systèmes d'information [Termes IGN] client [Termes IGN] gestion de projet [Termes IGN] Oracle Index. décimale : MSIAG Mastère Systèmes d'Information et Applications Géographiques jusqu'en 2010 Résumé : (Auteur) Le stage sur lequel porte ce mémoire a été réalisé par John Fiske dans l'entreprise ETDE, filiale de Bouygues Construction, et s'intègre au sein de la « Direction Organisation et Projets ». Ce stage porte sur le déploiement d'un outil informatique de gestion de la relation client (CRM), et s'inscrit dans un contexte de mise en place d'autres outils SI au sein de l'entreprise. Il doit permettre d'améliorer le système de suivi des clients. L'objectif de ce stage est de déployer correctement cet outil en France et à l'international pour environ 500 utilisateurs. Pour cela, le stagiaire a dû former les utilisateurs, faire le recueil des informations relatives au déploiement, proposer des corrections d'améliorations éventuelles et gérer la conduite du changement lors du passage au nouvel outil informatique. La première partie du rapport est centrée sur la description de l'entreprise et du projet, ainsi que des objectifs de ce déploiement. Ensuite, la démarche globale du projet est décrite et chaque phase du projet est détaillée, avant d'exposer les spécificités de l'outil informatique. Enfin, les différents travaux effectués sont précisés, avant une présentation des résultats obtenus sur ce projet. La dernière partie de ce rapport présente une vision personnelle des études et du travail en entreprise de l'étudiant, qui essaye d'avoir un regard critique et de décrire le passage entre ces deux mondes forts différents. Note de contenu : Introduction 1) Présentation du projet 1.1 Présentation de l'entreprise 1.2 Le projet CRM 2) Conduite du projet 2.1 Démarche projet 2.2 L'outil CRM Oracle On Demand 2.3 Les différents travaux effectués 2.4 Les résultats obtenus 3) Bilan personnel 3.1 Mon année de spécialisation 3.2 Mon stage de fin d'études 3.3 Ma transition Conclusion Numéro de notice : 13947 Affiliation des auteurs : non IGN Thématique : GEOMATIQUE/INFORMATIQUE/SOCIETE NUMERIQUE Nature : Mémoire masters divers Organisme de stage : ETDE Permalink : https://documentation.ensg.eu/index.php?lvl=notice_display&id=50242

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13947-01	MSIAG	Livre	Centre de documentation	En réserve 4M	Disponible

Estimation of storm surge in the bay of Bengal / John Fiske (2008)

Public Titre : Estimation of storm surge in the bay of Bengal Type de document : Mémoire Auteurs : John Fiske, Auteur Editeur : Champs-sur-Marne : Ecole nationale des sciences géographiques ENSG Année de publication : 2008 Importance : 53 p. Format : 21 x 30 cm Note générale : Bibliographie Rapport de projet pluridisciplinaire, cycle des ingénieurs diplômés de l'ENSG 2ème année (IT2) Langues : Français (fre) Descripteur : [Vedettes matières IGN] Applications SIG [Termes IGN] ArcGIS [Termes IGN] Bengale, golfe du [Termes IGN] Calcutta [Termes IGN] cyclone [Termes IGN] littoral [Termes IGN] modèle océanographique [Termes IGN] modèle stochastique [Termes IGN] risque naturel [Termes IGN] tempête [Termes IGN] vague Index. décimale : PROJET Mémoires : Rapports de projet - stage des ingénieurs de 2e année Résumé : (Auteur) Le stage sur lequel porte ce mémoire a été réalisé dans l'entreprise RMSI, filiale Indienne de RMS (Risk Management Solutions), et plus précisément pour le compte du département 'Model Development'. Il s'inscrit dans la continuité de projets similaires au sein de l'entreprise, et porte sur ce que l'on nomme 'storm surge', qui peut se traduire par le terme marée de tempête, et désigne la vague générée par un cyclone tropical, d'une échelle similaire à celle d'une marée astronomique. L'objectif de ce stage est le développement d'une méthodologie pour estimer la magnitude de ces marées de tempête ou surcotes dans le Golfe du Bengale, aux alentours de Calcutta. Ces calculs sont basés sur des paramètres communément utilisés par RMSI dans leur modélisation des cyclones tropicaux. Une première partie du rapport se concentre donc sur la description et la compréhension des phénomènes physiques entrant en jeu aussi bien dans la modélisation des cyclones que pour le calcul des surcotes. A partir de ces données, un modèle a été développé en tenant compte d'analyses stochastiques. Ce modèle a ensuite été affiné grâce à une calibration basée sur des événements historiques. Enfin, une analyse des données obtenues a pu mettre en évidence les améliorations à apporter pour le développement d'un meilleur modèle. Note de contenu : Introduction 1) Présentation du projet Contexte et objectifs La zone d'étude Les données disponibles 2) Description du phénomène physique Approche méthodologique Traitement des données cycloniques Définition des facteurs côtiers Caractéristiques spatiales Phase d'interaction du cyclone et de la côte 3) Elaboration d'un modèle Analyse stochastique Recherche de données sur des événements historiques Calibration du modèle Présentation des résultats 4) Bilan Evaluation des résultats Améliorations possibles Conclusion Bibliographie Annexes Numéro de notice : 13674 Affiliation des auteurs : non IGN Thématique : GEOMATIQUE Nature : Mémoire de projet pluridisciplinaire Organisme de stage : Risk management Solutions ; Inde Permalink : https://documentation.ensg.eu/index.php?lvl=notice_display&id=50093

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13674-01	PROJET	Livre	Centre de documentation	Travaux d'élèves	Disponible
13674-02	PROJET	Livre	Centre de documentation	Travaux d'élèves	Disponible