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ITIL V3-2011 [Plus de 400 questions/réponses] / Jean-Luc Baud (2014)

Public Titre : ITIL V3-2011 [Plus de 400 questions/réponses] : préparation à la certification ITIL Foundation V3 Type de document : Guide/Manuel Auteurs : Jean-Luc Baud, Auteur Mention d'édition : 3ème édition Editeur : Saint-Herblain : ENI Editions Année de publication : 2014 Collection : Certifications Importance : 508 p. Format : 17 x 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7460-9072-9 Note générale : Glossaire. Un examen blanc offert en ligne avec réponses commentées et détaillées Langues : Français (fre) Descripteur : [Vedettes matières IGN] Informatique [Termes descripteurs IGN] certification [Termes descripteurs IGN] ITIL Information Technology Infrastructure Library Index. décimale : 26.00 Informatique - généralités Résumé : (Auteur) L'examen ITIL Foundation V3 est un pré-requis obligatoire pour obtenir les certifications Intermediate, Service Management et Expert de la démarche ITIL. Il évalue vos compétences pour implémenter et mettre en oeuvre la démarche ITIL dans l'entreprise. Pour vous aider à préparer efficacement l'examen, ce livre couvre tous les objectifs officiels de l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011), tant d'un point de vue théorique que d'un point de vue pratique avec des exemples concrets. Il a été rédigé en français (il ne s'agit pas d'une traduction) par un formateur professionnel reconnu, également consultant, certifié dans la démarche ITIL par l'EXIN. Ainsi, les savoir-faire pédagogique et technique de l'auteur conduisent à une approche claire et visuelle, d'un très haut niveau technique. Dans cette 3e édition du livre, l'auteur enrichit encore ses exemples de l'expérience acquise lors de la mise en œuvre des bonnes pratiques de la dernière version 3-2011 d'ITIL aujourd'hui mature. Chapitre par chapitre, vous pourrez valider vos acquis théoriques, à l'aide d'un grand nombre de questions-réponses mettant en exergue aussi bien les éléments fondamentaux que les caractéristiques spécifiques aux concepts abordés. Trois chapitres sont dédiés à la révision : l'un donne un résumé en quelques pages des notions à connaître pour la certification, l'autre un schéma global des relations entre les processus, et le dernier donne une liste de près de 90 mots clés importants avec leur définition et leur positionnement dans la démarche ITIL. En fin d'ouvrage, deux examens blancs de quarante questions, similaires à celles de l'examen officiel, vont vous permettre d'évaluer vos connaissances et de vous positionner par rapport à l'examen officiel de l'EXIN. Les réponses proposées incluent des commentaires, suffisants pour contrôler vos connaissances et vos lacunes, et aussi des références aux chapitres et paragraphes concernés de l'ouvrage. A cette maîtrise de la démarche et des concepts, s'ajoute la préparation spécifique à l'examen ITIL Foundation V3 (mis à jour en 2011) : vous pourrez accéder gratuitement à 1 examen blanc en ligne sur le site edieni.com, destiné à vous entraîner dans des conditions proches de celles de l'épreuve. Sur ce site, chaque question posée s'inscrit dans l'esprit de la certification de l'EXIN et, pour chacune, les réponses sont suffisamment commentées pour combler ou identifier vos ultimes lacunes. A vous de juger quand vous serez prêt pour l'examen final ! Note de contenu : Chapitre 1 : introduction et généralités d'ITIL V3 Chapitre 2 : le cycle de vie des services Chapitre 3 : les rôles dans les fonctions Chapitre 4 : la phase de stratégie de services Chapitre 5 : le processus de la gestion de la stratégie Chapitre 6 : le processus de la gestion du portefeuille de services Chapitre 7 : le processus de la gestion de la demande Chapitre 8 : le processus de gestion de la relation métier Chapitre 9 : le processus de la gestion financière Chapitre 10 : la conception de services Chapitre 11 : le processus de la gestion du catalogue de services Chapitre 12 : les processus de la gestion des niveaux de services Chapitre 13 : le processus de la gestion de la capacité Chapitre 14 : le processus de la gestion de la disponibilité Chapitre 15 : le processus de la gestion de la continuité des services informatiques Chapitre 16 : le processus de la gestion de la sécurité informatique Chapitre 17 : le processus de la gestion des fournisseurs Chapitre 18 : le processus de la coordination de la conception de services Chapitre 19 : la transition de services Chapitre 20 : le processus de la gestion des actifs de services et des configurations Chapitre 21 : le processus de la gestion des changements Chapitre 22 : le processus de la gestion des déploiements et des mises en production Chapitre 23 : le processus de la gestion de la connaissance Chapitre 24 : le processus de la planification et support à la transition Chapitre 25 : l'exploitation de services Chapitre 26 : le processus de la gestion des évènements Chapitre 27 : le processus de la gestion des incidents Chapitre 28 : le processus de la gestion des problèmes Chapitre 29 : le processus d'exécution des requêtes Chapitre 30 : le processus de la gestion des accès Chapitre 31 : la phase d'amélioration continue de services Chapitre 32 : la technologie Chapitre 33 : le schéma global des relations entre les processus Chapitre 34 : résumé Chapitre 35 : révisions Chapitre 36 : jeu de test n°1 de certification ITIL V3, les fondamentaux Chapitre 37 : les réponses du jeu de test n°1 de certification ITIL V3, les fondamentaux Chapitre 38 : jeu de test n°2 de certification ITIL V3, les fondamentaus Chapitre 39 : les réponses du jeu de test n°2 de certification ITIL V3, les fondamentaux Numéro de notice : 22444 Affiliation des auteurs : non IGN Thématique : INFORMATIQUE Nature : Manuel informatique Permalink : https://documentation.ensg.eu/index.php?lvl=notice_display&id=79830

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
22444-01	26.00	Manuel Informatique	Centre de documentation	Informatique	Disponible