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GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) / Marc Picquenot (2015)

Public Titre : GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) : Installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk Type de document : Guide/Manuel Auteurs : Marc Picquenot, Auteur ; Patrice Thébault, Auteur Mention d'édition : 2ème édition Editeur : Saint-Herblain : ENI Editions Année de publication : 2015 Collection : Ressources informatiques, ISSN 1627-8224 Importance : 383 p. Format : 17 x 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7460-9569-4 Langues : Français (fre) Descripteur : [Vedettes matières IGN] Télématique [Termes IGN] authentification [Termes IGN] HELPDESK Index. décimale : 26.50 Télématique et réseautique Résumé : (Editeur) Ce livre sur GLPI (en version 0.85.2 au moment de l'écriture) accompagne le lecteur dans la mise en œuvre de cette solution, application Full Web, qui permet de répondre à l'ensemble des problématiques de gestion d'un parc informatique et des services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. Le gros travail réalisé sur l'ergonomie, qui a été entièrement repensée pour cette version du produit, justifie à lui seul l'accompagnement proposé dans cette nouvelle édition de l'ouvrage. La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données. La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration et notamment un point capital pour GLPI qui s'affranchit d'OCSNG en le déclarant comme un plugin à part entière au même titre que FusionInventory laissant ainsi l'utilisateur libre de ses choix. La troisième partie concerne le Helpdesk et une entière prise en compte des bonnes pratiques ITIL, notamment la gestion des changements, des tâches et l'intégration de la gestion de projets. GLPI est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de Helpdesk. Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une très bonne connaissance des fonctionnalités proposées, une base préconfigurée est disponible en téléchargement sur www.editions-eni.fr. Note de contenu : Chapitre 1 - L'installation Chapitre 2 - Les éléments d'ergonomie Chapitre 3 - Les modes d'authentification Chapitre 4 - Les entités Chapitre 5 - Les profils Chapitre 6 - La gestion de parc Chapitre 7 - Le helpdesk Chapitre 8 - Autres fonctions Numéro de notice : 22332 Affiliation des auteurs : non IGN Thématique : INFORMATIQUE Nature : Manuel informatique Permalink : https://documentation.ensg.eu/index.php?lvl=notice_display&id=77664

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22332-01	26.50	Manuel Informatique	Centre de documentation	Informatique	Disponible

GLPI, Gestion Libre de Parc Informatique / P. Thébault (2011)

Public Titre : GLPI, Gestion Libre de Parc Informatique : installation et configuration d'une solution de gestion de parc et de helpdesk Type de document : Guide/Manuel Auteurs : P. Thébault, Auteur Editeur : Saint-Herblain : ENI Editions Année de publication : 2011 Collection : Ressources informatiques, ISSN 1627-8224 Importance : 370 p. Format : 18 x 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7460-7008-0 Langues : Français (fre) Descripteur : [Vedettes matières IGN] Télématique [Termes IGN] administration de réseau [Termes IGN] authentification [Termes IGN] configuration (matériel informatique) [Termes IGN] ergonomie [Termes IGN] HELPDESK Résumé : (Editeur) Ce livre sur GLPI (en version 0.80 au moment de l’écriture) accompagne le lecteur dans la mise en œuvre de cette solution, leader dans le domaine de la gestion de parc informatique et de la gestion des services d’assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données. La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration ainsi que le travail réalisé sur cette version pour améliorer l’ergonomie et faire évoluer la terminologie employée. La troisième partie concerne le Helpdesk et l'implémentation des concepts ITIL. GLPI, dans cette dernière version, est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de Helpdesk. Enfin, pour aider le lecteur à mener à bien sa réflexion organisationnelle autour de la mise en place d'un outil de gestion de parc et de helpdesk, l’auteur propose en annexe un ensemble de questions. Celles-ci l’aideront à définir le périmètre fonctionnel et les acteurs du projet. Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une très bonne connaissance des fonctionnalités proposées, une base préconfigurée est disponible en téléchargement sur www.editions-eni.fr. Note de contenu : Chapitre 1 : L’installation Chapitre 2 : Les éléments d’ergonomie Chapitre 3 : Les modes d’authentification Chapitre 4 : Les entités Chapitre 5 : Les profils Chapitre 6 : La gestion de parc Chapitre 7 : Le helpdesk Chapitre 8 : Autres fonctions Numéro de notice : 20815 Affiliation des auteurs : non IGN Thématique : INFORMATIQUE Nature : Manuel informatique Permalink : https://documentation.ensg.eu/index.php?lvl=notice_display&id=46926

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
20815-01	26.50	Manuel Informatique	Centre de documentation	Informatique	Disponible