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MSIAG : Mastère Systèmes d'Information et Applications Géographiques jusqu'en 2010 |
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Déploiement d'un nouvel outil de gestion de la relation client / John Fiske (2009)
Titre : Déploiement d'un nouvel outil de gestion de la relation client Type de document : Mémoire Auteurs : John Fiske, Auteur Editeur : Champs-sur-Marne : Ecole nationale des sciences géographiques ENSG Année de publication : 2009 Importance : 78 p. Format : 21 x 30 cm Note générale : Bibliographie
[Mémoire de] Projet de fin d'études, cycle des ingénieurs diplômés de l'ENSG, master MSIAG Paris TechLangues : Français (fre) Descripteur : [Vedettes matières IGN] Systèmes d'information
[Termes IGN] client
[Termes IGN] gestion de projet
[Termes IGN] OracleIndex. décimale : MSIAG Mastère Systèmes d'Information et Applications Géographiques jusqu'en 2010 Résumé : (Auteur) Le stage sur lequel porte ce mémoire a été réalisé par John Fiske dans l'entreprise ETDE, filiale de Bouygues Construction, et s'intègre au sein de la « Direction Organisation et Projets ». Ce stage porte sur le déploiement d'un outil informatique de gestion de la relation client (CRM), et s'inscrit dans un contexte de mise en place d'autres outils SI au sein de l'entreprise. Il doit permettre d'améliorer le système de suivi des clients.
L'objectif de ce stage est de déployer correctement cet outil en France et à l'international pour environ 500 utilisateurs. Pour cela, le stagiaire a dû former les utilisateurs, faire le recueil des informations relatives au déploiement, proposer des corrections d'améliorations éventuelles et gérer la conduite du changement lors du passage au nouvel outil informatique.
La première partie du rapport est centrée sur la description de l'entreprise et du projet, ainsi que des objectifs de ce déploiement. Ensuite, la démarche globale du projet est décrite et chaque phase du projet est détaillée, avant d'exposer les spécificités de l'outil informatique. Enfin, les différents travaux effectués sont précisés, avant une présentation des résultats obtenus sur ce projet. La dernière partie de ce rapport présente une vision personnelle des études et du travail en entreprise de l'étudiant, qui essaye d'avoir un regard critique et de décrire le passage entre ces deux mondes forts différents.Note de contenu : Introduction
1) Présentation du projet
1.1 Présentation de l'entreprise
1.2 Le projet CRM
2) Conduite du projet
2.1 Démarche projet
2.2 L'outil CRM Oracle On Demand
2.3 Les différents travaux effectués
2.4 Les résultats obtenus
3) Bilan personnel
3.1 Mon année de spécialisation
3.2 Mon stage de fin d'études
3.3 Ma transition
ConclusionNuméro de notice : 13947 Affiliation des auteurs : non IGN Thématique : GEOMATIQUE/INFORMATIQUE/SOCIETE NUMERIQUE Nature : Mémoire masters divers Organisme de stage : ETDE Permalink : https://documentation.ensg.eu/index.php?lvl=notice_display&id=50242 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 13947-01 MSIAG Livre Centre de documentation En réserve Mezzanine Disponible Normalisation, de Thalès au NCOIC / Gilles Bonneau (2009)
Titre : Normalisation, de Thalès au NCOIC Type de document : Mémoire Auteurs : Gilles Bonneau, Auteur Editeur : Paris : Institut Géographique National - IGN (1940-2007) Année de publication : 2009 Importance : 35 p. Format : 21 x 30 cm Note générale : Bibliographie
[Rapport de] stage de fin d'études, cycle ingénieur de l'ENSG, master MSIAG de Paris TechLangues : Anglais (eng) Descripteur : [Vedettes matières IGN] Géomatique
[Termes IGN] interopérabilité
[Termes IGN] normalisationIndex. décimale : MSIAG Mastère Systèmes d'Information et Applications Géographiques jusqu'en 2010 Résumé : (Auteur) Ce document est le rapport de Gilles Bonneau concernant le stage qu'il a effectué au sein de la société Thalès. En tant que stagiaire, il a participé à la rédaction de standards internationaux pour le Network Centric Operation Industry Consortium NCOIC. Ce document précise la nature des missions effectuées par le stagiaire et retranscrit sa compréhension du NCOIC et du bureau de Thalès où il travaillait. Note de contenu : 1 Organisations
1.1 The Network Centric Operation Industry Consortium
1.1.1 Influence of the NCOIC in government procurement contracts
1.1.2 The NCOIC products
1.2 THALES company
2 The internship settings
2.1 Objectives
2.2 Scope of Work
2.2.1 At the NCOIC
2.2.2 Inside THALES
3 Work experience
3.1 Abstracts and work headways for each pattern
3.1.1 Connectivity
3.1.2 Common Operational Picture
3.1.3 Information Dissemination Shared Database
3.2 Technical hitches
3.2.1 Schizophrenia of point of view
3.2.2 NCOIC consensus making
3.2.3 Formalism
3.2.4 Export controller
3.2.5 Document review
3.3 ResultsNuméro de notice : 10601 Affiliation des auteurs : IGN (1940-2011) Thématique : GEOMATIQUE Nature : Mémoire masters divers Organisme de stage : Thalès Permalink : https://documentation.ensg.eu/index.php?lvl=notice_display&id=49370 Exemplaires(1)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 10601-01 MSIAG Livre Centre de documentation En réserve Mezzanine Disponible